Είναι γεγονός ότι η καταναλωτική συμπεριφορά μεταβάλλεται συνεχώς. Η σύγχρονη τεχνολογία έχει αλλάξει τον τρόπο που αλληλεπιδρούν οι εταιρείες με τους πελάτες. Νέα προϊόντα, υπηρεσίες, τύποι καταναλωτών και ανταγωνιστές έχουν εμφανιστεί και συνεχίζουν να εξελίσσονται. Η τεχνολογία μεταμορφώνει την εμπειρία του πελάτη. Οι περισσότεροι ιθύνοντες της αγοράς αναμένουν ότι σύντομα οι έξυπνες μηχανές θα αντικαταστήσουν στη μεγάλη πλειοψηφία τους ανθρώπους. Θα χειρίζονται σε αποκλειστικότητα την καταναλωτική τους εμπειρία. Ακόμη και οι αποφάσεις γύρω από την καταναλωτική εμπειρία θα λαμβάνονται κατά πλειοψηφία από τις έξυπνες μηχανές. Μηχανική μάθηση και τεχνητή νοημοσύνη θα πρωτοστατήσουν στην αλλαγή της σχέσης ανθρώπου-μηχανής δημιουργώντας μια γέφυρα υψηλής αποδοτικότητας και μικρού κόστους. Οι καταναλωτές έχουν ήδη εξοικειωθεί με την τεχνολογία και ουσιαστικά έχουν αποδεχτεί το ρόλο της σύγχρονης τεχνολογίας.
Συγκεκριμένες εξελίξεις που αναμένονται μέχρι το 2030 είναι οι ακόλουθες.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: