Ο απόλυτος οδηγός για την καλύτερη εμπειρία του πελάτη

Τι είναι η εμπειρία του πελάτη ;

Η εμπειρία του πελάτη είναι η εντύπωση που έχουν οι πελάτες σας για το εμπορικό όνομα σας σε όλο το ταξίδι του πελάτη. Αποτελείται από τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με την εταιρεία σας σε πολλαπλά σημεία επαφής, τα οποία συμβαίνουν μέσω διαφόρων πλατφορμών και σε διαλειτουργική βάση. Οι αλληλεπιδράσεις μπορεί να περιλαμβάνουν την ευαισθητοποίηση της εταιρείας σας, την ανακάλυψη, την καλλιέργεια, τις αγορές, την υπεράσπιση και την υπηρεσία.
Αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), η οποία αποτελεί επιχειρηματική στρατηγική που χρησιμοποιείται για τη βελτίωση της κερδοφορίας, τη μείωση των γενικών εξόδων και του κόστους και την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Είναι μια τόσο σημαντική συνιστώσα επειδή ένας πελάτης που βιώνει μια θετική συνάντηση με μια επιχείρηση είναι πιθανό να γίνει ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης με εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα σε μια εταιρεία στο μέλλον. Καθορίζεται από τους ανθρώπους και τα προϊόντα. Παρέχοντας ένα προϊόν ή μια υπηρεσία υψηλής ποιότητας είναι απαραίτητο, πώς οι ομάδες σας (π.χ. φροντίδα πελατών, πωλήσεις) αλληλεπιδρούν με τους πελάτες διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της αγοραστικής εμπειρίας.
Γιατί όμως είναι σημαντική η εμπειρία των πελατών;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Ο απόλυτος οδηγός για την καλύτερη εμπειρία του πελάτη