Είναι κοινώς αποδεκτό ότι όσο τέλειος και αν είσαι, συχνά τα πράγματα στραβώνουν, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να δυσανασχετούν. Εκείνη τη στιγμή, την οποία τα στελέχη του μάρκετινγκ και του customer service αποκαλούν service recovery, πρέπει να αποδείξεις ότι είσαι πράγματι καλός.Η εταιρεία LEGO είναι ένα εξαίρετο παράδειγμα μιας τέτοιας επιχείρησης, καθώς με ένα απλό γράμμα καταφέρνει να φέρει τα πράγματα στη θέση τους και να δημιουργήσει ακόμα πιο στενούς δεσμούς με τους πελάτες της.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Κερδίζοντας πίσω έναν δυσαρεστημένο πελάτη. Διδάγματα από την LEGO