Απίστευτες ιστορίες σαν και αυτές που θα διαβάσετε στο παρακάτω άρθρο δεν συμβαίνουν τυχαία, αλλά είναι απόρροια μιας ατέρμονης προσπάθειας για την παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης. Είναι από αυτές τις ιστορίες, storytelling αγγλιστί, πάνω στις οποίες στήνεται μία μυθική μάρκα, όπως είναι η Ritz-Carlton, που εδώ και χρόνια εξουσιοδοτεί το προσωπικό της, το οποίο αποκαλεί «Ladies and Gentlemen», ώστε να κάνει τα πάντα, ξοδεύοντας έως 2.000 δολάρια, για να κάνει έναν επισκέπτη ευτυχισμένο.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Πώς μια αλυσίδα ξενοδοχείων αξιοποιεί 15 λεπτά για να παρέχει εξυπηρέτηση 5 αστέρων