Η συγκράτηση καλών πελατών έχει άμεση και θετική επίδραση στα κέρδη μιας εταιρείας. Ο Joe Sperry, διευθύνον στέλεχος της εταιρίας Shaffer, Sherman, Sperry Ιnc., που συμβουλεύει σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, λέει ότι η εξυπηρέτηση των πελατών αρχίζει με τον προσδιορισμό αυτών των "στοιχείων" που προσδοκά ο πελάτης - και συνεχίζεται με τον υπερκερασμό των προσδοκιών του.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: