Ως ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα έχετε παρατηρήσει ότι όταν πραγματοποιείτε επαγγελματικές συναντήσεις ή συμβούλια με τα διοικητικά στελέχη της εταιρείας σας, το ζήτημα της εξυπηρέτησης πελατών τίθεται τελευταίο και υποτιμημένο στη σειρά προτεραιότητας. Κάποιες φορές ίσως να μην συζητηθεί και καθόλου. Αντιλαμβάνομαι ότι ζητήματα που αφορούν το οικονομικό κομμάτι της επιχείρησής να είναι πιο σημαντικά για εσάς και να μεσουρανούν στις συνεδριάσεις σας. Αναρωτηθείτε όμως! Είναι πιο σημαντικά; Μήπως συνδέονται μεταξύ τους; Μήπως η εξυπηρέτηση των πελατών σας επηρεάζει και το οικονομικό κομμάτι;
Αφού αναρωτηθήκατε, μην ανησυχείτε! Είναι κάτι που υφίσταται ως πρόβλημα στις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσλαμβάνουν γραμματείς για να διαχειριστούν τα τηλεφωνήματα τους και περιμένουν να δουν αποτελέσματα. Ξεχάστε το! Τίποτα δε τρέχει μόνο του χωρίς τη δική σας επιρροή. Χωρίς συνεχή προσπάθεια και ενδιαφέρον από εσάς η εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών σας θα υποβαθμίζεται μέχρι να καταρρεύσει.
Το κλειδί για να λυθεί αυτό το πρόβλημα είναι η εξυπηρέτηση των πελατών να γίνει η βασική κουλτούρα της επιχείρησής σας. Να θέσετε νέες προτεραιότητες και να ελέγχετε τις διαδικασίες. Πάμε να δούμε τώρα 5 βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα:
5 Βήματα για να θέσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας ως κορυφαία προτεραιότητα!