O τρόπος που μια εταιρία χειρίζεται τα σχόλια και ιδιαίτερα τα παράπονα των πελατών της είναι αποφασιστικής σημασίας τόσο για την πορεία της στα social media, όσο και την ίδια την τύχη της τελικά. Κι ενώ πολύ μελάνι έχει χυθεί στα σωστά και τα λάθος βήματα, κάποια μοιάζουν κανόνες απαράβατοι. Βήματα που σώζουν από τα χοντρά λάθη δηλαδή και αποτρέπουν το κακό σχόλιο από το να μετατραπεί σε ολοκληρωτική καταστροφή.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: