Γνωρίζετε τους επισκέπτες του ξενοδοχείου σας;

Πόσο καλά γνωρίζετε τους πελάτες του ξενοδοχείου σας; Τα περισσότερα ξενοδοχεία γνωρίζουν μόνο τις βασικές πληροφορίες για τους επισκέπτες τους, δηλαδή τα στοιχεία επικοινωνίας τους και την ημερομηνία της κράτησης τους. Σας έχει περάσει από το μυαλό ότι τα ΟΤΑs (online travel agency) όπως η booking.com και η expedia.com γνωρίζουν περισσότερα πράγματα για τους πελάτες σας από ότι εσείς;

Οι ιστοσελίδες αυτές έχουν την δυνατότητα με το πέρασμα του χρόνου όχι μόνο να συγκεντρώνουν πολλές πληροφορίες για την συμπεριφορά των χρηστών τους αλλά και να μάθουν τις συνήθειες και τις προτιμήσεις τους δημιουργώντας έτσι ένα ξεχωριστό προφίλ για κάθε πελάτη. Έχοντας αυτά τα προφίλ αποκτούν ένα ισχυρό πλεονέκτημα σε σχέση με τα ξενοδοχεία καθώς μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για λόγους marketing, διαφήμισης και προώθησης εξατομικευμένων πακέτων.

Ας δούμε όμως τι πλεονεκτήματα προσφέρει η δημιουργία προφίλ επισκεπτών.

Γνωρίζετε τους επισκέπτες του ξενοδοχείου σας;