"Εξυπηρέτηση του Πελάτη" από το Πανεπιστήμιο Πειραιά

Το Πρόγραμμα Δια Βίου Μάθησης και Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του Τμήματος Χρηματοοικονομικής & Τραπεζικής Διοικητικής του Πανεπιστημίου Πειραιώς διοργανώνει το σεμινάριο-μάθημα "Εξυπηρέτηση του Πελάτη".

Σκοπός Μαθήματος

Μια επιχείρηση γεννιέται! Στην αρχή είναι ο ιδρυτής και ο πελάτης. Αν όλα πάνε καλά, προσλαμβάνονται οι εργαζόμενοι. Ακολουθεί η επιτυχία. Μαζί της και δύο παράγοντες οι οποίοι εξασφαλίζουν την αποτυχία: στελέχη και πολιτικές. Δεν έχει σημασία πόσο καλά έχει εξηγηθεί η φροντίδα στον πελάτη. Το κάθε στέλεχος θα φιλτράρει τα μηνύματα και θα εφαρμόσει τις δικές του διαδικασίες, τα κίνητρα και το εγώ του. Μετά έρχονται οι πολιτικές και η εφαρμογή τους: “Λυπάμαι αλλά, δεν μπορεί να γίνει!” ή “Είναι αντίθετο με την πολιτική μας!” Αυτό είναι το προμήνυμα του θανάτου για την αφοσίωση στον πελάτη. Ποιες είναι λοιπόν, οι εναλλακτικές λύσεις; Ποιες είναι οι πιθανότητες επιβίωσης της επιχείρησης;

Σκοπός του σεμιναρίου είναι:

Να μυήσει τους επιμορφούμενους στους παράγοντες, τις μεθόδους, τις διαστάσεις, την αξιολόγηση και τον προγραμματισμό της εξυπηρέτησης του πελάτη
Να αναγνωρίσουν οι επιμορφούμενοι τις διαθέσεις των πελατών και τις αντίστοιχες ανάγκες – προσδοκίες τους
Να ασκούν αυτοέλεγχο και να έχουν λιγότερο άγχος σε δύσκολες περιπτώσεις.

Αναλυτικά το Περιεχόμενο του Μαθήματος ανά εβδομάδα μπορείτε να το βρείτε εδώ.

Η θεματολογία του σεμιναρίου

Τι είναι η παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στον πελάτη;
Γιατί η ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη είναι σημαντική;
Η ποιοτική εξυπηρέτηση: η σημασία της για τον οργανισμό ή την επιχείρηση
10 ιδέες για εξαιρετική φροντίδα του πελάτη
Ο ρόλος των εργαζομένων στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Τι θέλει και τι επιθυμεί ο πελάτης σήμερα;
Τα χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής εξυπηρέτησης του πελάτη
Οι 10 εντολές της εξυπηρέτησης του πελάτη
Τα χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων που προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες στον πελάτη
15 δεξιότητες που απαιτούνται στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Παραμείνατε σε επαφή με τον πελάτη και μετά την πώληση
Φράσεις οι οποίες παρακινούν τον πελάτη
25 θετικές λέξεις και φράσεις στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Φράσεις που πρέπει να αποφύγουμε στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Η επίλυση των παραπόνων του πελάτη
Τρόποι και ιδέες για την διαχείριση των πελατών
Η διασφάλιση της επιστροφής του πελάτη
Η δημιουργία πιστών και αφοσιωμένων στην επιχείρηση πελατών
Το Α και το Ω της αφοσίωσης του πελάτη στην επιχείρηση
Τελικές σκέψεις, συμπεράσματα και κλείσιμο του σεμιναρίου.

Επιπλέον θέματα

Η τέχνη της “Σχέσης” με τον πελάτη
Η ανακάλυψη των ευκαιριών για την εξυπηρέτηση των πελατών
Διαχείριση / Ολοκλήρωση ” Εξυπηρετικής Συνδιαλλαγής”
Προσωπικές στρατηγικές εξυπηρέτησης
Τα έξι (6) στάδια της επιτυχημένης “Φροντίδας του Πελάτη”
Ικανοποίηση των τεσσάρων (4) τύπων πελατών στην εξυπηρέτηση
Διαπροσωπική και τηλεφωνική εξυπηρέτηση
Τα 10 λάθη στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Οι 10 χρυσοί κανόνες διαχείρισης των παραπόνων των πελατών
Οι 10 μέθοδοι αύξησης των πωλήσεων μέσω της αξιοποίησης της εξυπηρέτησης του πελάτη

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους, τα μεσαία και τα ανώτερα στελέχη, τους διευθυντές πωλήσεων και marketing και στη διοίκηση της επιχείρησης. Γενικότερα, το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους εκείνους, οι οποίοι ενδιαφέρονται να διατηρήσουν την θέση εργασίας τους διότι, αν δεν εξυπηρετήσουν τον πελάτη, θα υπηρετήσουν αυτούς που τον εξυπηρετούν.

Το σεμινάριο απευθύνεται στα τμήματα Πωλήσεων, Marketing, Εξυπηρέτησης Πελατών και Διαχείρισης Παραπόνων.

Δείτε εδώ όλα τα σεμινάρια της 12ης Θεματικής Ενότητας: Διαχείριση Πωλήσεων / Πελατών

Διάρκεια - Αιτήσεις

Η διάρκεια του σεμιναρίου είναι 2 μήνες. Οι αιτήσεις συμμετοχής υποβάλλονται ηλεκτρονικά έως 10 Μαρτίου, μέσω της ιστοσελίδας του Προγράμματος elearning.xrh.unipi.gr, ενώ τα μαθήματα ξεκινούν 15 Μαρτίου.

Το Πρόγραμμα

Το Πρόγραμμα Δια Βίου Μάθησης και Επαγγελματικής Εκπαίδευσης του Τμήματος Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής του Πανεπιστημίου Πειραιώς:

λειτουργεί από το 2008 προσφέροντας εξειδικευμένα σεμινάρια με τρεις περιόδους έναρξης ετησίως: Οκτώβριο, Μάρτιο και Μάιο,
έχει εκπαιδεύσει 6.500 συμμετέχοντες και έχει επιλεγεί από 200 εταιρίες και φορείς για την εκπαίδευση εργαζομένων τους,
ανταποκρίνεται με επιτυχία στις προσδοκίες των εκπαιδευομένων όπως καταδεικνύουν οι υψηλοί δείκτες ικανοποίησης που προκύπτουν από τα στοιχεία που συλλέγονται κατά τη διαδικασία αξιολόγησης του Προγράμματος από τους αποφοίτους,
παρέχει πρόσβαση σε πλούσιο, διαδραστικό, πολυμεσικό υλικό, ενώ το περιβάλλον εργασίας στην πλατφόρμα ασύγχρονης εκπαίδευσης είναι πολύ φιλικό και εύχρηστο, ώστε να διευκολύνει τη μελέτη,
καταργεί χωροχρονικά όρια και παρέχει ίσες ευκαιρίες εκπαίδευσης σε όλους, ανεξαρτήτως περιοχής κατοικίας και καθημερινών υποχρεώσεων, αφού δίνει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να το παρακολουθούν από οπουδήποτε και οποιαδήποτε στιγμή έχουν ελεύθερο χρόνο, αρκεί να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο,
παρέχει άμεση και αποτελεσματική εκπαιδευτική υποστήριξη, κοινοποιώντας στους συμμετέχοντες από την έναρξη του Προγράμματος τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις και τα τηλέφωνα επικοινωνίας των υπεύθυνων διδασκόντων, ώστε να επικοινωνούν μαζί τους για την επίλυση των αποριών τους.
έχει πιστοποιηθεί για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζει,
προσφέρει 115 σεμινάρια καλύπτοντας μεγάλο εύρος 15 επίκαιρων και σύγχρονων εκπαιδευτικών αντικειμένων-θεματικών ενοτήτων.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση χορηγείται Πιστοποιητικό Παρακολούθησης από το Πανεπιστήμιο Πειραιώς.

Οι διδάσκοντες του Προγράμματος είναι:

μέλη ΔΕΠ του Τμήματος Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής του Πανεπιστημίου Πειραιώς ή άλλων συνεργαζόμενων Τμημάτων/Ιδρυμάτων,
καταξιωμένοι επιστήμονες και επαγγελματίες με πολύχρονη εμπειρία και εξειδίκευση στο αντικείμενο. Οι διδάσκοντες διασφαλίζουν με την πλούσια διδακτική, ερευνητική και συμβουλευτική τους εμπειρία την ποιότητα της προσφερόμενης εκπαίδευσης που ανταποκρίνεται στις ανάγκες της αγοράς και ενημερώνουν τους εκπαιδευόμενους για όλες τις νεότερες εξελίξεις και καινοτόμες μεθόδους που εφαρμόζονται στο χώρο.

Περισσότερες πληροφορίες: 2104142186/6949476064, learnxrh@unipi.gr, elearning.xrh.unipi.gr.

Σχετικός σύνδεσμος: www.epixeiro.gr