Customer Service μέσω Social Media

Κάθε brand έχει loyal πελάτες, δηλαδή άτομα που το θαυμάζουν και δείχνουν την προτίμησή τους προς αυτό. Πολλές φορές μάλιστα το κοινό μπορεί να είναι φανατικό και να δηλώνει την «αγάπη» του και την εμπιστοσύνη του. Ας μην ξεχνάμε άλλωστε, πως το κάθε brand παρέχει μια εμπειρία στον κάθε καταναλωτή, είτε αυτή βασίζεται στην προβολή του μέσω διαφήμισης, είτε στην αγορά του στο σημείο πώλησης, είτε σε οποιοδήποτε άλλο σημείο, όπου ο καταναλωτής έρχεται σε επαφή με το brand. Ένα τέτοιο σημείο αποτελούν και ταsocial media, στα οποία θα πρέπει να παρέχεται εξαιρετικό customer service, αν επιθυμούμε τη διατήρηση ενός δυνατού brand engagement.
Σύμφωνα με μελέτες υπάρχουν κάποιες επιτυχημένες και αναγνωρισμένες πρακτικές που συμβάλουν στο άριστο user experience που προσφέρει ένα brand μέσω των social media που διαθέτει.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί

http://www.startup.gr/index.php?about=89&id=4904

Πηγή : http://www.startup.gr