Σε αυτό, που σίγουρα ενδιαφέρει και απασχολεί τις επιχειρήσεις διεθνώς, δηλαδή το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών τους, έρχεται να ρίξει φως διεθνής έρευνα, στην οποία απάντησαν καταναλωτές από δώδεκα χώρες. Η έρευνα, αφορούσε συγκεκριμένες διαστάσεις της εμπειρίας των καταναλωτών, για το επίπεδο εξυπηρέτησης που τους παρείχαν οι επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανόμενων των εντυπώσεων που αποκόμισαν, την ποιότητα της εξυπηρέτησης και των προσδοκιών τους καθώς και πως αυτές ικανοποιήθηκαν από τους παρόχους.