Ιούνιος 2022

Πρέπει να λέμε «δεν ξέρω» σε μια ερώτηση του πελάτη που δεν γνωρίζουμε την απάντηση (γιατί είναι έξω από τη δικαιοδοσία μας, κοινώς δεν πληρωνόμαστε γι’ αυτήν) ή όχι ;
Η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρη και εξαρτάται πάντα από τους στόχους που έχουν τεθεί, τόσο από την επιχείρηση όσο και από τον ίδιο τον υπάλληλο.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Πότε απαντάμε ''δεν ξέρω'' στον πελάτη

Το μάρκετινγκ και η εξυπηρέτηση του πελάτη πάνε χέρι χέρι, ιδιαίτερα σε έναν κλάδο όπως αυτόν της φιλοξενίας. Κάθε ενέργεια μάρκετινγκ θα αποτύχει αν το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι προβληματικό ή απλώς μέτριο. Μην ξεχνάτε ότι μέτριοι μπορεί να είναι οι περισσότεροι εκ των ανταγωνιστών σας. Οπότε, αν θέλετε να ξεχωρίσετε, αλλά και να σας μνημονεύσουν (αν έχετε προσέξει, τα περισσότερα reviews κάνουν μνεία για το παρεχόμενο επίπεδο εξυπηρέτησης), τότε, πέρα από τα βασικά (καθαρές εγκαταστάσεις και φιλικό προσωπικό), πρέπει να παρέχετε υποδειγματική εξυπηρέτηση.

Η πρώτη χρονιά είναι πάντα η πιο δύσκολη. Η πρώτη χρονιά της προσπάθειας να επανέλθεις σε καλή φυσική κατάσταση. Το πρώτο έτος εκμάθησης μιας ξένης γλώσσας. Το πρώτο έτος εκμάθησης μιας νέας δεξιότητας.

Και φυσικά η πρώτη χρονιά όταν γίνεσαι επιχειρηματίας, είναι επίσης δύσκολη. «Είναι ένα ατελείωτο τρενάκι που φέρνει μαζί του έκσταση, πόνο και ικανοποίηση — συχνά ταυτόχρονα», σημειώνει το αμερικανικό inc.com. Και παραθέτει 6 μαθήματα που δεν πρέπει να αγνοήσεις όταν γίνεσαι επιχειρηματίας ή startupper για πρώτη φορά.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: