Μάιος 2022

Ποια είναι τα εργαλεία της αποτελεσματικής διαχείρισης επιχειρηματικού κινδύνου μπροστά στις προκλήσεις της μετά-covid εποχής; Μπορεί να μην έχουμε ακόμα ξεμπερδέψει με την παγκόσμια πανδημία, όμως η ανάκαμψη των οικονομιών έχει αρχίσει δυναμικά, παρά τους κλυδωνισμούς των πληθωριστικών πιέσεων, τα πισωγυρίσματα στην αγορά και τις αρρυθμίες στην εφοδιαστική αλυσίδα..

Στις περισσότερες επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων θα προέλθει από μια επιλεγμένη ομάδα των πιο αφοσιωμένων πελατών – (γνωστό και ως νόμος Pareto). Αυτός είναι ένας από τους πιο επιτακτικούς λόγους που η εξυπηρέτηση πελατών (customer service) παραμένει τόσο σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης σε πολλούς κλάδους.

Συνήθως όταν μιλάμε για εξυπηρέτηση πελατών εννοούμε την επίλυση προβλημάτων. Αυτή η αντίληψη για τη λειτουργία του customer service δεν μπορεί να μας πάει πολύ παρακάτω, ούτε να δώσει πολύ παραπάνω αξία στις υπηρεσίες που παρέχει ένας οργανισμός.

Η αυξημένη μεταβλητότητα που επικρατεί εξαιτίας της πανδημίας του COVID-19, έχει οδηγήσει σε αναδιάταξη των προτεραιοτήτων για τον κλάδο της τεχνολογίας παγκοσμίως. Σε αυτό το περιβάλλον, η επιτακτική ανάγκη για την προσέλκυση και τη διατήρηση ανθρώπινου δυναμικού, αναδεικνύεται ως η κορυφαία ευκαιρία για τον κλάδο κατά το 2022, από την τέταρτη θέση πέρυσι. Αυτό προκύπτει από την ετήσια έκθεση της EY, Top 10 opportunities for technology companies in 2022, η οποία καταγράφει τους μεγαλύτερους παράγοντες επιτυχίας του κλάδου για τη χρονιά που διανύουμε.