Ιούλιος 2020

Κάποτε ο μεγαλοεπενδυτής, μεγιστάνας και φιλάνθρωπος Warren Buffet είχε πει: «It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you’ll do things differently» (Χρειάζονται 20 χρόνια για να κτίσεις τη φήμη σου και μόλις πέντε λεπτά για να την καταστρέψεις. Αν το σκεφτείς καλά, θα έκανες τα πράγματα διαφορετικά).
Τη ρήση αυτή ήρθε να επιβεβαιώσει περίτρανα, πριν λίγες εβδομάδες, ο Greg Glassman, όχι ένας απλός no name ρατσιστής, αλλά ένα δημόσιο πρόσωπο, εν προκειμένω ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας CrossFit.

Σύμφωνα με μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε σχετικά πρόσφατα, το 70% των πελατών που σταμάτησαν να συνεργάζονται με μια επιχείρηση, το έκαναν επειδή ενοχλήθηκαν θεωρώντας ότι τους συμπεριφέρθηκαν με αδιαφορία ή προσβλητικά, χωρίς απαραίτητα αυτό να γίνει αντιληπτό από το προσωπικό της επιχείρησης. Ακόμα και οι επαγγελματίες πωλητές μπορεί να απομακρύνουν έναν πελάτη με τη συμπεριφορά τους χωρίς καν να το συνειδητοποιήσουν.