Απρίλιος 2020

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα, τα γνωστά σε όλους e-shops, γνωρίζουν ραγδαία άνοδο τα τελευταία χρόνια και αποτελούν μια low cost επένδυση για όλες τις επιχειρήσεις που δεν θέλουν απλά να μένουν παρατηρητές των εξελίξεων, αλλά να επωφελούνται από τα νέα εργαλεία που τους προσφέρει η τεχνολογία.

Όσο και αν δε θέλουμε να το παραδεχτούμε οι περισσότεροι, έχουμε γίνει δέκτες παραπόνων έστω και μια φορά. Όταν εργάζεσαι στη τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, υπάρχει μεγάλη πίεση από τις εισερχόμενες κλήσεις και είναι λογικό κάποιες φορές να κάνεις λάθη. Οπότε μετά το λάθος έρχεται και το παράπονο του πελάτη. Μην απογοητεύεστε! Δε θα σας δολοφονήσουν οι πελάτες. Απλά παραπονιούνται για το λάθος σας. Η επιθετική στάση δεν ωφέλησε καμία επιχείρηση.

Τις τελευταίες μέρες που οι περισσότεροι είμαστε κλεισμένοι μέσα, έχει ξεκινήσει μεγάλη συζήτηση για το ρόλο του marketing κατά τη διάρκεια του εγκλεισμού. Υπάρχουν φωνές και επιχειρήσεις που συνεχίζουν «business as usual» και άλλες που έχουν κόψει budget και έχουν σταματήσει τα πάντα. Η διαφημιστική δαπάνη στο Facebook είναι κάτω κατά 50%. Παρόλα αυτά, όπως συμβαίνει συνήθως η σωστή πρακτική βρίσκεται κάπου στη μέση. Δηλαδή, οι δουλειές δεν έχουν σταματήσει για όλους και όπου υπάρχει κρίση υπάρχουν κι ευκαιρίες.Άρα τι κάνουμε;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: