Δεν υπάρχει καταναλωτής που δε λατρεύει ό,τι κάνει τη ζωή του ευκολότερη, ειδικά στην ψηφιακή εποχή. Ωστόσο, κάτι που μας διευκολύνει μπορεί την ίδια στιγμή να κάνει τη ζωή μας χειρότερη, αν δεν γίνεται σωστή διαχείρισή του. Ας πάρουμε, για παράδειγμα, ένα εστιατόριο, στο οποίο θέλουμε να πάμε. Πλέον, είναι πολύ εύκολο να το βρούμε, απλά πληκτρολογώντας το όνομά του στη Google. Οδηγούμε, παρκάρουμε, φτάνουμε έξω από την πόρτα του και… είναι κλειστό. Το πρώτο πράγμα που θα σκεφτούμε είναι να ρίξουμε το φταίξιμο στη Google, όμως δε φταίει η μηχανή αναζήτησης.