Όταν σκεφτόμαστε για τους ηγέτες, τους κατηγοριοποιούμε αυτόματα σε δύο κατηγορίες – υπάρχουν οι κακοί, και υπάρχουν και οι καλοί.
Οι κακοί είναι αυτοί που δεν ενδιαφέρονται για την ευημερία των εργαζομένων τους, θέτουν παράλογους στόχους και είναι σκέτος μπελάς να συνεργαστείς μαζί τους.
Οι καλοί είναι αυτοί που στηρίζουν, έχουν «ανοικτές» τις πόρτες των γραφείων τους και πραγματικά ενδιαφέρονται να βοηθήσουν τους υπαλλήλους τους να αναπτυχθούν.