Η Τεχνητή Νοημοσύνη (Artificial Intelligence - AI) τείνει να γίνει mainstream, όσον αφορά την αλληλεπίδραση του καταναλωτή με τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών των εταιρειών. Σύμφωνα με έκθεση του Capgemini Research Institute, περισσότεροι από τους μισούς πελάτες (54%), παγκοσμίως, έχουν πλέον καθημερινές αλληλεπιδράσεις με συστήματα Τεχνητής Νοημοσύνης σε επιχειρήσεις, που συνιστά σημαντική αύξηση από το 21% που ήταν το αντίστοιχο ποσοστό το 2018.