Λιγότεροι από το 50% των καταναλωτών, διεθνώς, δηλώνουν ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες που λαμβάνουν ως πελάτες. Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει η παγκόσμια έρευνα της KPMG "Customer Experience Barometer" στην οποία συμμετείχαν πάνω από 5 000 καταναλωτές για τις υπηρεσίες 160 επιχειρήσεων στους τομείς τραπεζικών συστημάτων, γενικών ασφαλίσεων, ασφαλειών ζωής, λιανικών πωλήσεων online και επιχειρήσεων κοινής ωφέλειας.