Η Ομάδα Εργασίας του ΣΕΒ «Θέματα Καταναλωτή» ανέλαβε την πρωτοβουλία και κατήρτισε έναν χρηστικό «Οδικό Χάρτη για την καλύτερη εξυπηρέτηση του Καταναλωτή». Με τον Οδικό Χάρτη, ο ΣΕΒ προσδοκά να παράσχει, τόσο σε επιχειρήσεις όσο και σε καταναλωτές, ένα πρακτικό εργαλείο, η χρήση του οποίου συμβάλλει στη δόμηση μίας σταθερής και μακρόπνοης σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή.