«Οι πελάτες μας μάς αγαπάνε. Ερχονται και ξανάρχονται». Πόσες φορές, αλήθεια, έχουμε ακούσει αυτή τη φράση; Αυτά βέβαια είναι καλά νέα για οποιαδήποτε επιχείρηση, καθώς έχει τακτικούς πελάτες.
Ωστόσο, το ερώτημα που αιωρείται είναι το εξής: είναι οι τακτικοί (repeaters) πελάτες και πιστοί (loyals); Μολονότι αρκετοί αβίαστα θα συμφωνήσουν, η αλήθεια είναι κατά τι διαφορετική.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: