3 στις 4 ευρωπαϊκές εταιρείες έχουν επενδύσει σε AI για την εξυπηρέτηση πελατών

Το cloud, την τεχνητή νοημοσύνη και άλλες αναδυόμενες τεχνολογίες επιστρατεύουν, πλέον, οι επιχειρήσεις στην προσπάθεια τους να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών.

Σήμερα, 3 στις 4 ευρωπαϊκές εταιρείες (75%) έχουν επενδύσει σε συστήματα τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence-AI), προκειμένου να εμπλουτίσουν την εμπειρία που παρέχουν στους πελάτες τους.

Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι τα συστήματα ΑΙ έχουν εισβάλει στην καθημερινότητα των επιχειρήσεων ανά τον κόσμο, μόνο το 20% των στελεχών αξιολογεί το δικό τους customer experience ως το κορυφαίο στον κλάδο.

Ταυτόχρονα, σύμφωνα με τελευταία έρευνα του Davies Hickman για την Odigo, έναν κορυφαίο παγκόσμιο πάροχο των λύσεων Contact Center as a Service (CCaaS), οι ευρωπαϊκές επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό αντιμετωπίζουν την επένδυση στο cloud και στην τεχνητή νοημοσύνη ως κεντρικό στοιχείο της στρατηγικής τους για την εξυπηρέτηση πελατών.

“Η παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης ως μέρος μιας εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών είναι - περισσότερο από ποτέ άλλοτε στο παρελθόν - κορυφαίος στόχος για τις εταιρείες. Με τα ψηφιακά κανάλια να είναι πλέον εξαιρετικά σημαντικά, η τεχνολογία είναι το κλειδί για να παραμείνει μία εταιρεία στην πρώτη γραμμή όσον αφορά το customer experience”, εξηγούν οι συντάκτες της μελέτης.