Omnichannel: Τι είναι και τι περιέχει ως στρατηγική

Η εμφάνιση νέων τεχνολογιών στο e-commerce και τις υπηρεσίες άλλωστε, έχει αλλάξει τον τρόπο που οι επιχειρήσεις διαμορφώνουν τις marketing στρατηγικές τους. Το Omnichannel είναι μια ολιστική προσέγγιση του marketing και ειδικότερα του digital marketing που τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο κάθε στρατηγικής marketing. Δίνοντάς του έτσι τη δυνατότητα να αλληλεπιδρά με το brand μέσω πολλαπλών καναλιών.

Είναι μια προσέγγιση επίσης που βασίζεται σε τουλάχιστον δύο ή περισσότερα ολοκληρωμένα κανάλια επικοινωνίας.
Το brand δηλαδή, έρχεται σε επαφή με το κοινό, μέσω πολλαπλών καναλιών, όπως το smartphone, τα social media, το e-mail και το φυσικό κατάστημα.
Κατά λέξη, Omnichannel σημαίνει «όλα τα κανάλια». Το Omnichannel θέτει στο επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη και όχι τα προϊόντα ή το εκάστοτε brand.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Omnichannel: Τι είναι και τι περιέχει ως στρατηγική