Λοιπόν, πώς αντιμετωπίζετε έναν θυμωμένο πελάτη (ή κάποιο παράπονο πελάτη); Ένα καλό πρώτο βήμα είναι να συνειδητοποιήσετε ότι τις περισσότερες φορές, ο πελάτης αισθάνεται να τον κυριεύουν τα συναισθήματα, λόγω διαφόρων ψυχολογικών παραγόντων, που είναι πέρα από τον έλεγχό του. Η κατανόησή του είναι το πρώτο βήμα προς την επίλυση των προβλημάτων του. Αφιερώστε χρόνο για να τον ηρεμήσετε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες συμβουλές για να μετατρέψετε έναν θυμωμένο πελάτη σε έναν χαρούμενο πελάτη.
Θυμηθείτε ότι ο λόγος που είστε εκεί είναι να δώσετε στον πελάτη σας αυτό που θέλει, ώστε να μπορεί να φύγει ικανοποιημένος. Λόγω της ανθρώπινης φύσης, ωστόσο, θα υπάρχουν πάντα εκείνες οι στιγμές που ο πελάτης δεν θα είναι ικανοποιημένος ή θα είναι επιθετικός απέναντί σας με κάποιον τρόπο.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, η απάντησή σας είναι καθοριστικής σημασίας. Μπορεί να κάνει τον πελάτη σας να ηρεμήσει, να μείνει ικανοποιημένος και να φύγει χαρούμενος ή μπορεί να τον κάνει να αποφασίσει ότι θα είναι η τελευταία φορά που θα έκανε κάποια συναλλαγή με την επιχείρησή σας.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
