Back to Top

10 άκρως χρήσιμες συμβουλές διαχείρισης παραπόνων πελατών για το τηλεφωνικό σας κέντρο

Στην εξυπηρέτηση πελατών, η διαχείριση παραπόνων είναι κάτι σαν «αναγκαίο κακό». Σε κανέναν δεν αρέσει να το αντιμετωπίζει, αλλά είναι αναπόφευκτο κομμάτι στην εταιρική πραγματικότητα κάθε επιχείρησης, σε κάθε τηλεφωνικό κέντρο. Παράπονα μπορεί να δέχεστε για κάθε πιθανό λόγο:

Το προϊόν σας είναι out of stock ή ελαττωματικό.
Δεν λειτουργεί μια υπηρεσία σας.
Δεν λειτουργεί σωστά η ιστοσελίδα σας.
Κάποιος εκπρόσωπος/συνεργάτης σας είχε άσχημη συμπεριφορά απέναντι σε πελάτη.
Η εξυπηρέτηση πελατών έδειξε αδιαφορία.
Αφήσατε κάποιον πελάτη σας εκτεθειμένο, δεν τηρήσατε κάποιο χρονοδιάγραμμα, δεν τηρήσατε κάποια «υπόσχεση», τον αφήσατε στην αναμονή πολύ ώρα, τον χρεώσατε κάτι που δεν έπρεπε.

Οι λόγοι δεν τελειώνουν ποτέ. Αυτό όμως στο οποίο μπορείτε να βάλετε ένα «τέλος» είναι η κακή διαχείριση των παραπόνων που δέχεστε. Με αυτά τα 10 tips ευελπιστούμε να βοηθηθείτε και να αναβαθμίσετε προς το συμφέρον των πελατών σας και κατ’ επέκταση της επιχείρησής σας, την αντιμετώπιση «αστοχιών» και τη διαχείριση παραπόνων.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

10 άκρως χρήσιμες συμβουλές διαχείρισης παραπόνων πελατών για το τηλεφωνικό σας κέντρο

Δημοφιλη

Online Εφαρμογές ΔΠΘ

Συγγραφή Βιογραφικού
Σύνταξη Επιχειρηματικού Σχεδίου

Χρησιμοποιήστε τις Online Eφαρμογές που έχει αναπτύξει το Γραφείο Διασύνδεσης Δ.Π.Θ. για

Εργαστηρια Δ.Π.Θ.

Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας

Επιχειρηματικοτητα

Followme

followme
  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Mixcloud
  • Instagram
  • YouTube

Newsletter

Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".

Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.

Πλοήγηση