10 άκρως χρήσιμες συμβουλές διαχείρισης παραπόνων πελατών για το τηλεφωνικό σας κέντρο

Στην εξυπηρέτηση πελατών, η διαχείριση παραπόνων είναι κάτι σαν «αναγκαίο κακό». Σε κανέναν δεν αρέσει να το αντιμετωπίζει, αλλά είναι αναπόφευκτο κομμάτι στην εταιρική πραγματικότητα κάθε επιχείρησης, σε κάθε τηλεφωνικό κέντρο. Παράπονα μπορεί να δέχεστε για κάθε πιθανό λόγο:

Το προϊόν σας είναι out of stock ή ελαττωματικό.
Δεν λειτουργεί μια υπηρεσία σας.
Δεν λειτουργεί σωστά η ιστοσελίδα σας.
Κάποιος εκπρόσωπος/συνεργάτης σας είχε άσχημη συμπεριφορά απέναντι σε πελάτη.
Η εξυπηρέτηση πελατών έδειξε αδιαφορία.
Αφήσατε κάποιον πελάτη σας εκτεθειμένο, δεν τηρήσατε κάποιο χρονοδιάγραμμα, δεν τηρήσατε κάποια «υπόσχεση», τον αφήσατε στην αναμονή πολύ ώρα, τον χρεώσατε κάτι που δεν έπρεπε.

Οι λόγοι δεν τελειώνουν ποτέ. Αυτό όμως στο οποίο μπορείτε να βάλετε ένα «τέλος» είναι η κακή διαχείριση των παραπόνων που δέχεστε. Με αυτά τα 10 tips ευελπιστούμε να βοηθηθείτε και να αναβαθμίσετε προς το συμφέρον των πελατών σας και κατ’ επέκταση της επιχείρησής σας, την αντιμετώπιση «αστοχιών» και τη διαχείριση παραπόνων.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

10 άκρως χρήσιμες συμβουλές διαχείρισης παραπόνων πελατών για το τηλεφωνικό σας κέντρο