Υπάρχουν σίγουρα στιγμές που το παράπονο που εκφράζει κάποιος πελάτης θα μπορούσε να το παρομοιάσει κάποιος σαν μαχαιριά στο στήθος κι αυτό γιατί οι πελάτες δεν γνωρίζουν πόσο πιεσμένος είσαστε σε ώρα λειτουργίας ή πόσο δύσκολο είναι να διαχειριστείτε μία επιχείρηση υγειονομικού ενδιαφέροντος. Και δεν τους νοιάζει – γιατί θα έπρεπε άλλωστε; Το μόνο που θέλουν είναι να φάνε και να πιούνε όσο γίνεται καλύτερα και να περάσουνε ευχάριστα τις ώρες που θα αφιερώσουν για να καλύψουν βασικές τους ανάγκες. Όσο πιο γρήγορα ξεφύγετε λοιπόν, από τις παγίδες που βάζετε από μόνοι σας στην διαχείριση παρόμοιων κρίσεων, τόσο το καλύτερο για την επιχείρησή σας και εσάς.
Υπάρχει λοιπόν ένα σύστημα διαδικασιών που θα ήταν καλό να ακολουθηθεί σε περίπτωση που πρέπει να αντιμετωπίσετε τα παράπονα ενός δυσαρεστημένου πελάτη.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: