Οι αντιρρήσεις από την πλευρά των πελατών αποτελούν καθημερινό φαινόμενο για τους επαγγελματίες της λιανικής, ιδιαίτερα στην περίπτωση που η επιχείρηση πουλά ακριβής κατηγορίας εμπορεύματα , όπως τα έπιπλα ή τα ηλεκτρονικά ειδή.
Συνήθως οι απανωτές ερωτήσεις και ο αντίλογος είναι χαρακτηριστικά γνωρίσματα των πελατών που δεν είναι σίγουροι για την επικείμενη αγορά και διχάζονται για το αν θα την πραγματοποιήσουν ή όχι. Και ενώ είναι σοφό από την πλευρά του επαγγελματία να σεβαστεί την επιθυμία τους και να διατηρήσει τη φιλική του στάση χωρίς να πιέζει, σε κάποιες περιπτώσεις ίσως είναι πιθανό με τις ανάλογες κινήσεις να τους πείσει να προχωρήσουν στην αγορά.
Ας δούμε, λοιπόν, τις πιο συνηθισμένες αντιρρήσεις πελατών που αντιμετωπίζουν οι πωλητές στα καταστήματα λιανικής και τους τρόπους που θα μπορούσαν να τις διαχειριστούν. Ο βασικότερος κανόνας όμως όλων είναι ότι πρέπει να “διαβάζουν” τον πελάτη χωρίς να γίνονται πιεστικοί.
Οι αντιρρήσεις από την πλευρά των πελατών αποτελούν καθημερινό φαινόμενο για τους επαγγελματίες της λιανικής, ιδιαίτερα στην περίπτωση που η επιχείρηση πουλά ακριβής κατηγορίας εμπορεύματα , όπως τα έπιπλα ή τα ηλεκτρονικά ειδή.
Συνήθως οι απανωτές ερωτήσεις και ο αντίλογος είναι χαρακτηριστικά γνωρίσματα των πελατών που δεν είναι σίγουροι για την επικείμενη αγορά και διχάζονται για το αν θα την πραγματοποιήσουν ή όχι. Και ενώ είναι σοφό από την πλευρά του επαγγελματία να σεβαστεί την επιθυμία τους και να διατηρήσει τη φιλική του στάση χωρίς να πιέζει, σε κάποιες περιπτώσεις ίσως είναι πιθανό με τις ανάλογες κινήσεις να τους πείσει να προχωρήσουν στην αγορά.
Ας δούμε, λοιπόν, τις πιο συνηθισμένες αντιρρήσεις πελατών που αντιμετωπίζουν οι πωλητές στα καταστήματα λιανικής και τους τρόπους που θα μπορούσαν να τις διαχειριστούν. Ο βασικότερος κανόνας όμως όλων είναι ότι πρέπει να “διαβάζουν” τον πελάτη χωρίς να γίνονται πιεστικοί.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Δύσκολοι πελάτες; Μάθε πως να διαχειρίζεσαι τις αντιρρήσεις τους
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
