Ουσιαστικά, ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στην Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών, παρατηρείται … πριν την Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών!
Ο χρόνος που χρειάζεται να περιμένει ο πελάτης μέχρι να απαντήσετε (είτε έχει περάσει από αναμονή στο τηλεφωνικό σας κέντρο είτε όχι) είναι πολύ επιδραστικό στοιχείο για τα συναισθήματα που θα έχει όταν ξεκινήσει την συνομιλία μαζί σας.
Όσο περισσότερο περιμένει ένας πελάτης, τόσο περισσότερες οι πιθανότητες να δημιουργηθούν αρνητικά συναισθήματα.
Αν είναι ήδη νευριασμένος και σας τηλεφωνεί για κάποιο παράπονο ή πρόβλημα … ακόμη χειρότερα.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
