Η μακροημέρευση μιας επιχείρησης, η διατήρηση της κερδοφορίας και το χτίσιμο του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος εξαρτώνται σε πολύ μεγάλο βαθμό από τους πελάτες. Επομένως, βασικό προτέρημα για κάθε επιχείρηση είναι να γνωρίζει καλά το προφίλ των πελατών της, δηλαδή ποιοι είναι οι κερδοφόροι και τι απαιτήσεις έχουν, ώστε να μπορεί να προσαρμοστεί στις ιδιαίτερες ανάγκες και επιθυμίες του εκάστοτε πελάτη με απόλυτη επιτυχία.
Ο όρος «Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων» αναφέρεται και υποδηλώνει πρωτίστως την φιλοσοφία που έγκειται ανάμεσα στην επιχείρηση και τους πελάτες της, καθώς και όλες τις ακόλουθες διεργασίες που αποσκοπούν στον εντοπισμό, την προσέλκυση, την εξυπηρέτηση, την ανάπτυξη σχέσεων και την διατήρηση των πελατών και όχι κάποιο λογισμικό πακέτο που περιλαμβάνεται συνήθως στις λειτουργιές ενός Πληροφοριακού Συστήματος ERP. Εν κατακλείδι, ένα Σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων νοείται ως μια επιχειρησιακή στρατηγική που έχει ως κύριο στόχο την αναμόρφωση των επιχειρηματικών διεργασιών με επίκεντρο την εξυπηρέτηση του πελάτη.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Τι είναι τα Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) και τι πρέπει να προσέξετε
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
