Μολονότι τα φυσικά καταστήματα δεν πρόκειται να εξαφανιστούν, τουλάχιστον στο μεσοπρόθεσμο μέλλον, είναι γεγονός πως η μεγάλη μερίδα των καταναλωτών πραγματοποιεί πλέον τις αγορές της διαδικτυακά.
Τον τελευταίο ενάμιση χρόνο η πανδημία της COVID-19 προκάλεσε θεμελιώδεις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Στην Ελλάδα, εξαιτίας των περιοριστικών μέτρων για τη διασπορά του ιού, καταγράφηκε μια ολική στροφή του αγοραστικού κοινού προς το ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε πως το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι, αυτή τη στιγμή, πιο σημαντικό από ποτέ.