Τα Starbucks δεν πουλάνε απλώς καφέ (κάθε σώφρων πελάτης μπορεί να βρει πιο φθηνό και ίσως πιο ποιοτικό καφέ στον ανταγωνισμό). Αυτό που πουλάνε, πέρα από την εμπειρία, είναι customer service.
Κάθε εβδομάδα τα Starbucks προσλαμβάνουν μερικές χιλιάδες υπαλλήλων, αρκετοί εκ των οποίων δεν έχουν πρότερη προϋπηρεσία. Όλοι αυτοί εκπαιδεύονται, μεταξύ άλλων, στο πώς να χειριστούν μία δύσκολη περίσταση, μια «αστοχία», προκειμένου να υπάρχει μια κοινή αντιμετώπιση του προβλήματος. Η μέθοδος που ακολουθούν ονομάζεται LATTE.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
