Η διαδρομή του σύγχρονου πελάτη (customer journey)

Το ταξίδι ενός πελάτη με μια επιχείρηση ξεκινά με την διαδρομή που ακολουθεί και τα σημεία επαφής (touch points) που επιλέγει πριν την απόφαση αγοράς. Με απλά λόγια, το customer journey είναι οι διαδοχικές ενέργειες που ακολουθεί ο πελάτης από την στιγμή που θα σκεφτεί να αγοράσει κάτι μέχρι την στιγμή που θα το αγοράσει (και μετά – φυσικά – όταν αποφασίσει να μιλήσει στον κύκλο του για αυτήν την αγοραστική του εμπειρία). Η μελέτη αυτής της διαδρομής αφορά την ανάλυση κάθε σταδίου της συμπεριφοράς του πελάτη καθώς και την αξία που έχει κάθε στάδιο στην τελική απόφασή του: να γίνει ένας πιστός και συχνός πελάτης.
Στο νέο τηλεοπτικό επεισόδιο της εκπομπής Marketing in Practice o σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας με καλεσμένo στο studio του Attica TV/SBC TV Channel τον Internet Marketing Strategist Κωνσταντίνο – Μάριο Ανδρούτσο, συζητούν για το σημερινό customer journey.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Η διαδρομή του σύγχρονου πελάτη (customer journey)