Για αυτόν το λόγο είναι αναγκαίο οι επιχειρήσεις να αποδέχονται και να αλληλεπιδρούν πάντα με τις κριτικές των χρηστών - πελατών, είτε αυτές είναι θετικές είτε αρνητικές. Η απάντηση σε θετικές κριτικές είναι το εύκολο κομμάτι.
Για τις αρνητικές κριτικές όμως είναι συνήθως πιο δύσκολο να τις διαχειριστούμε καλοπροαίρετα. Και το πράγμα δυσκολεύει ακόμη περισσότερο όταν πρόκειται για σκληρές κριτικές ή/και θυμωμένους και ανένδοτους πελάτες.
Παρακάτω θα βρείτε 16 tips - συμβουλές που μπορούν να βοηθήσουν στη διαχείριση αρνητικών κριτικών.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: