Ηεπίδραση του «ντόμινο», έχει συνήθως αρνητική έννοια. Όταν πέφτει το πρώτο κομμάτι, παρασύρει σε πτώση και τα υπόλοιπα. Με τον ίδιο τρόπο όμως μπορεί να έχει και θετικό αποτέλεσμα. Η θετική δράση του ενός, παρασύρει προς τα πάνω και τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας. Αυτό το ονομάζω «το ντόμινο της επιτυχίας». Κι αυτό, είναι μέρος του έργου του ηγέτη. Εκείνος θα ξεκινήσει τον ανοδικό κύκλο. Με τη στάση του, την καθοδήγηση, το παράδειγμά του. Τα υπόλοιπα θα ακολουθήσουν.
Ας έλθουμε στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Το μήνυμα εδώ είναι απλό: φροντίστε τους ανθρώπους σας, για να φροντίσουν με τη σειρά τους τους πελάτες σας. Ή καλύτερα: φροντίστε εξαιρετικά τους ανθρώπους σας, για να φροντίσουν εξαιρετικά τους πελάτες σας!
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: