Νέα ψηφιακά εργαλεία και κανάλια επικοινωνίας, ακόμη και πωλήσεων, για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους αξιοποίησαν το 2020 - και - οι ελληνικές εταιρείες υπό το βάρος της πανδημίας. Ένα από αυτά ήταν οι εφαρμογές μηνυμάτων, με τον κλάδο να εκτοξεύεται το 2020.
Βάσει στοιχείων που έδωσε στη δημοσιότητα το Viber, πολύ περισσότερες εταιρείες χρησιμοποίησαν τα επιχειρηματικά εργαλεία για να έρχονται καθημερινά σε επαφή με υπάρχοντες και υποψήφιους πελάτες. Το 2020 σημειώθηκε μια αύξηση 21% στη χρήση Business Messages στο Viber.