Πως να επιλέξετε το σωστό CRM για την εταιρία σας;

Καταρχάς τι αντιπροσωπεύει ένα CRM αλήθεια; Η απάντηση είναι διαφορετική ανάλογα με το ποιον θα ρωτήσετε. Για το εμπορικό τμήμα σημαίνει αυτοματοποίηση των πωλήσεων, για το λογιστήριο σημαίνει διαχείριση εισπράξεων, για άλλους είναι εξυπηρέτηση πελατών ή διαχείριση τεχνικών ή ακόμη και αυτοματοποίηση ενεργειών Marketing, ενώ για την διοίκηση είναι reports.

Προφανώς είναι όλα αυτά μαζί συν μερικά ακόμη όπως ποιοτική ανάλυση πελατών και συνεργατών, εργαλείο πρόβλεψης και λήψης αποφάσεων όπως επίσης διαχείριση χρόνου και μέσων. Κυρίως όμως είναι μια ολόκληρη εταιρική φιλοσοφία

Μια λάθος απόφαση στην επιλογή CRM δεν θα κοστίσει μόνο χρήματα. Το κόστος σε χρόνο (δικό σας και του προσωπικού σας) που θα δαπανηθεί για την εκμάθηση και την ενσωμάτωση ενός τέτοιου συστήματος θα είναι πολύ μεγάλο, ενώ το προσωπικό θα γίνει ιδιαίτερα αρνητικό γενικά στο CRM, με αποτέλεσμα να δυσκολευτείτε να εφαρμόσετε την επόμενη επιλογή σας σε λογισμικό αντικαταστάτη.

Με την πληθώρα των συστημάτων CRM στην αγορά, τι πρέπει να προσέξετε ώστε να μην καταλήξετε σε λάθος απόφαση;

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Πως να επιλέξετε το σωστό CRM για την εταιρία σας;