Στο επίκεντρο της αξιακής αλυσίδας (value chain) που δημιουργείται για τους πελάτες μιας επιχείρησης αλλά και για την ίδια, βρίσκονται οι εργαζόμενοί της, η καρδιά της!
Είναι κοινώς αποδεκτό ότι, σε βάθος χρόνου, η αξία που δημιουργεί ένας πιστός πελάτης σε μια επιχείρηση είναι μεγάλη. Ειδικά αν στην εξίσωση, εκτός από τα οφέλη που δημιουργεί η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών και των επαναλαμβανόμενων αγορών των προϊόντων και των υπηρεσιών από αυτούς, προσθέσουμε και τις συστάσεις τους. Οι ηγεσίες των εταιρειών κατανοούν την παραπάνω σχέση, εξού και σχεδιάζουν στρατηγικές και καθορίζουν στόχους, ώστε με τις διαδικασίες που παράγουν το τελικό «προϊόν» να αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών τους, να διατηρούν τους υφιστάμενους πελάτες τους και να αποκτούν νέους, επιτυγχάνοντας την περαιτέρω ανάπτυξή τους.
Ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στους ικανοποιημένους πελάτες και στην αξία που δημιουργείται για αυτούς, καθώς και για τα κέρδη των εταιρειών, είναι οι άνθρωποι, οι οποίοι εργάζονται σε αυτές, αφού οι πελάτες απολαμβάνουν το αποτέλεσμα των ενεργειών τους.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Αναζητήστε εργαστήρια των σχολών του ΔΠΘ και εκδηλώστε ενδιαφέρον για συνεργασία και μεταφορά τεχνολογίας
Συμπληρώστε το e-mail σας και θα λαμβάνετε περιοδικά το Δελτίο Τύπου της Ραδιοφωνικής Εκπομπής "Διασυνδεθείτε".
Παρακαλώ, όσοι διαθέτετε λογαριασμό e-mail του Δ.Π.Θ μην τον χρησιμοποιείτε για την εγγραφή σας στο newsletter της Δομής Απασχόλησης & Σταδιοδρομίας του Δ.Π.Θ.
Βοηθήστε μας να γίνουμε καλύτεροι. Συμμετοχή στη δημοσκόπηση της Μονάδας Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας
