Η εξίσωση της εμπιστοσύνης

Το επίπεδο εμπιστοσύνης στις επιχειρηματικές σχέσεις, είτε εντός του εργατικού δυναμικού είτε στην επαφή με τους πελάτες, είναι σαφώς ένας καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας και έτσι η εκτίμηση του είναι σημαντική. Η εξίσωση της εμπιστοσύνης (Trust Equation) παρουσιάστηκε για πρώτη φορά το 2000 από τους D. Maister, C. H. Green και R.M. Galford στο βιβλίο τους «The Trusted Advisor». Έχει τρεις μεταβλητές στον αριθμητή και μόνο μία στον παρονομαστή. Η αύξηση της τιμής των παραγόντων στον αριθμητή, αυξάνει τον συνολικό βαθμό εμπιστοσύνης και αντίστοιχα η αύξηση της αξίας του παρονομαστή, τον μειώνει. Η εξίσωση της εμπιστοσύνης όμως δεν έχει εφαρμογή μόνο στον εργασιακό κλάδο, αλλά μπορεί να φανεί εξαιρετικά χρήσιμη και σε επίπεδο προσωπικής ανάπτυξης. Στην πράξη, μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε τον βαθμό εμπιστοσύνης που εμπνέουμε εμείς ή οι άλλοι, δηλαδή μπορούμε να ανατρέξουμε σε αυτήν για να δούμε γιατί οι άνθρωποι δεν μας εμπιστεύονται τόσο ή γιατί εμείς δεν μπορούμε να εμπιστευτούμε κάποιον άλλο. Αποτελεί στην ουσία μια φόρμουλα για τον τρόπο που αλληλοσυνδέονται τα στοιχεία της εμπιστοσύνης . Για να βρει λοιπόν κάποιος τον βαθμό εμπιστοσύνης για κάποιο άτομο ή για τον εαυτό του, σύμφωνα με την εξίσωση, θα πρέπει να προσθέσει τα εξής.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Η εξίσωση της εμπιστοσύνης