Είναι κοινώς αποδεκτό ότι οι εταιρείες, αν θέλουν να βελτιωθούν και να διορθώσουν τα κακώς κείμενα, θα πρέπει να παίρνουν σοβαρά το feedback (μέσα από έρευνες, κριτικές, σχόλια κ.λπ.) που λαμβάνουν από τους πελάτες τους. Αρκετά συχνά όμως, προσπαθώντας να αποκωδικοποιήσουν αυτή την ανατροφοδότηση, υποπίπτουν σε λάθη.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: