Έχοντας στρέψει το βλέμμα μόνο στους παραδοσιακούς οικονομικούς δείκτες, η ικανοποίηση του πελάτη παραμένει ένας σπάνιος στόχος στην κατάρτιση του προϋπολογισμού των πωλήσεων και κερδών τους.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις θα μπορούσαν να έχουν μεγαλύτερες αποδόσεις, εάν αναζητούσαν πραγματικά να κάνουν τη διαφορά στα μάτια του πελάτη.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: