Social Media: Πώς θα αντιμετωπίσετε τα αρνητικά σχόλια;

Οι βέλτιστες πρακτικές στη διαχείριση των αρνητικών σχολίων, σε Social Media, Google my Business, Trip Advisor κλπ διχάζει πολλούς επαγγελματίες και marketers. Ωστόσο όλοι συμφωνούν σε μια κοινή Αρχή: ο τρόπος διαχείρισης των αρνητικών σχολίων από μια επιχείρηση, λαμβάνεται σημαντικά υπόψη από τους εν δυνάμει καταναλωτές.

Οι δυσαρεστημένοι πελάτες και όσοι χρήστες έχουν παράπονα από το brand, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας θέλουν ιδιαίτερη προσοχή, ενώ κάθε κρίση πρέπει να αντιμετωπίζεται ως μια νέα ευκαιρία, να κερδίσετε ξανά τον (δυσαρεστημένο) πελάτη, αλλά και πολλούς άλλους ακόμη καταναλωτές που διαβάζουν τις κριτικές σας.

Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να έχετε πάντα στο πίσω μέρος του μυαλού σας, πως το διαδίκτυο δεν διαφέρει από το φυσικό χώρο μιας επιχείρησης ως προς την αντιμετώπιση δυσαρεστημένων καταναλωτών και κατά συνέπεια η υπομονή, η διπλωματία και η ευγένεια, είναι αρετές που αποδεικνύονται πάντα χρήσιμες.

Ας δούμε παρακάτω μερικά χρήσιμα tips, για ν’ απαντήσετε σε όσους δεν έχουν να πουν και τα καλύτερα λόγια για την εταιρεία σας!

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Social Media: Πώς θα αντιμετωπίσετε τα αρνητικά σχόλια;