Τι ακριβώς εννοούμε όταν ισχυριζόμαστε ότι ένας πελάτης είναι δύσκολος; Πώς είναι δύσκολος; Πώς δηλαδή μας δυσκολεύει;
Το πρωταρχικό ερώτημα είναι αν είμαστε προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσουμε όλα αυτά τα στιλ των πελατών. Και έστω ότι είμαστε, τόσο σε επίπεδο εσωτερικής κατάστασης όσο και επιχειρηματολογίας, πόσο ευέλικτοι είμαστε για να προσαρμοζόμαστε και ανταποκρινόμαστε, κάθε φορά, σε διαφορετικές διαθέσεις πελατών, με κυμαινόμενο βαθμό «δυσκολίας»;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: