Αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη, με τη βοήθεια της Τεχνητής Νοημοσύνης

Τον Μάρτιο του 2020, η εταιρία ερευνών αγοράς IDC προέβλεψε ότι οι δαπάνες στο χώρο της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ) θα κυμανθούν φέτος από τα 48 δισ. $ (αύξηση 25% έναντι του 2019) ως τα 50,7 δισ. $ (αύξηση 32%). Αν και οι εξελίξεις στο δεύτερο εξάμηνο του έτους παραμένουν -λόγω της πανδημίας- εν αμφιβόλω, όλα δείχνουν πως η ανάπτυξη της συγκεκριμένης αγοράς παρουσιάζει μεγαλύτερη αντοχή, σε σχέση με άλλες τεχνολογίες.

Καθώς οι επιχειρήσεις πασχίζουν να προσδιορίσουν την καλύτερη προσέγγιση που θα τους επιτρέψει να λειτουργήσουν και να επιτύχουν στη νέα πραγματικότητα, η Τεχνητή Νοημοσύνη εξακολουθεί να παίζει έναν ιδιαίτερα κρίσιμο ρόλο. Με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων διαδικασιών και τον εντοπισμό κοινών μοτίβων σε μεγάλους όγκους δεδομένων, οι βασισμένες σε ΑΙ υπηρεσίες έχουν τη δυνατότητα να βοηθήσουν τους οργανισμούς σε πολλές περιοχές: από την ενίσχυση της εξ αποστάσεως εργασίας και την επεξεργασία δεδομένων ως την προηγμένη φροντίδα ασθενών και την ανάλυση της απόδοσης του εργατικού δυναμικού.

Ωστόσο, ένας χώρος στον οποίο η συγκεκριμένη τεχνολογία μπορεί να έχει ακόμα μεγαλύτερο αντίκτυπο, είναι η εμπειρία του πελάτη (Customer Experience). Η εκθετική αύξηση του όγκου δεδομένων που συγκεντρώνουν οι επιχειρήσεις, τους δίνει την ευκαιρία να τα αξιοποιήσουν τόσο σε επίπεδο B2B όσο και B2C, σε συνδυασμό με την Τεχνητή Νοημοσύνη, προκειμένου να βελτιώσουν την καθημερινή εμπειρία του πελάτη.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Αναβάθμιση της εμπειρίας του πελάτη, με τη βοήθεια της Τεχνητής Νοημοσύνης