Τι κάνουμε όταν ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο;

«Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» μια φράση που ειπώθηκε πολλά χρόνια πριν από Αμερικανούς επιχειρηματίες και προκαλεί μέχρι και σήμερα αντιδράσεις αφού δεν μπορεί να ισχύσει απόλυτα. Ο πελάτης, όπως καλά γνωρίζετε, είναι η βασική κινητήριος δύναμη μιας επιχείρησης, αφού ένας ευχαριστημένος πελάτης γίνεται τακτικός και είναι και ο ενδιάμεσος κρίκος για να αυξηθεί η πελατεία.

Ωστόσο, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που μπορεί να μην έχει δίκιο ή -πιο σωστά- να χάνει το δίκιο του λόγω της στάσης του. Ας δούμε 3 χαρακτηριστικές περιπτώσεις και πως μπορείτε να τις χειριστείτε αποτελεσματικά.

Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:

Τι κάνουμε όταν ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο;