Μια απολογία που εκτείνεται πέρα από τα πρώτα δευτερόλεπτα της αλληλεπίδρασης, μπορεί να μειώσει την ικανοποίηση του πελάτη. Οι εργαζόμενοι αντί να επιδεικνύουν τα συναισθήματά τους πρέπει να επικεντρωθούν στην επίδειξη της δημιουργικής και ενεργητικής προσπάθειάς τους για την επίλυση του προβλήματος του πελάτη, αυτό δηλαδή που οδηγεί πραγματικά στην ικανοποίηση του.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Το θέμα είναι επίλυση του προβλήματος του πελάτη και όχι η αιτιολογία