Η πεποίθηση ότι η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι η «ανταλλαγή χρημάτων για αγαθά ή υπηρεσίες» υστερεί όσον αφορά το γενικό νόημα της εξυπηρέτησης πελατών. Το αντίθετο της μη ικανοποίησης, δεν είναι η ικανοποίηση. Ο πελάτης πρέπει να φύγει από την επιχείρηση ευτυχής για να εξακολουθήσει να είναι πελάτης και να συστήνει την επιχείρηση σε άλλους, ώστε να γίνει «πρεσβευτής» της.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί: