ναμφισβήτητα οι πελάτες διαφορετικών γενεών βρίσκονται καθημερινά ανάμεσα μας, τους συναναστρεφόμαστε, τους εξυπηρετούμε, διαχειριζόμαστε τα παράπονα τους, ακούμε τη γνώμη τους και γινόμαστε αποδέκτες των επιθυμιών τους.
Ωστόσο, η διαφορετικότητα της ηλικίας είναι ένας παράγοντας αποκαλυπτικός για τις αξίες των πελατών, τον αγαπημένο τρόπο έκφρασης τους, τα κανάλια επικοινωνίας που προτιμούν να ενεργοποιούν στις συναλλαγές με εταιρίες αλλά και τις προσδοκίες που έχουν σε επίπεδο ταχύτητας, εξυπηρέτησης και επικοινωνίας ευρύτερα.
Εσείς γνωρίζετε ποιες είναι οι διαφορετικές γενιές πελατών;
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Εξυπηρετώντας διαφορετικές γενιές πελατών: Από την Generation Z στην Silent Generation