Μια σύνηθης αντίληψη μεταξύ πολλών επιχειρήσεων, ειδικά μικρών και μικρομεσαίων στα πρώτα στάδια της ζωής τους, είναι πως η ανάπτυξη (το λεγόμενο growth) έρχεται με την απόκτηση νέων πελατών (customer acquisition). Η αλήθεια είναι πως η συγκεκριμένη αντίληψη δεν επικρατεί μονάχα στη χώρα μας, αλλά φαίνεται να ισχύει και σε όλες τις υπόλοιπες χώρες του κόσμου. Εάν σκεφτούμε λογικά, θα καταλήξουμε κατά πάσα πιθανότητα στο ίδιο συμπέρασμα. Πως για να αναπτύξουμε την επιχείρηση μας, χρειαζόμαστε νέους πελάτες. Μέσα σε όλα αυτά όμως, θα πρέπει να θέσουμε στον εαυτό μας το εξής ερώτημα: Τι κάνουμε για να διατηρήσουμε τους πελάτες που έχουμε ήδη; Το ερώτημα αυτό είναι θεμελιώδες και θα πρέπει να μας απασχολεί περισσότερο από οτιδήποτε άλλο, ανεξάρτητα με τη χώρα ή τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούμαστε. Εάν θέλουμε να επιτύχουμε growth και ειδικά exponentially, θα πρέπει να στήσουμε ένα μηχανισμό διατήρησης (customer retention) των ήδη υπαρχόντων πελατών μας.
Περισσότερα στο σύνδεσμο που ακολουθεί:
Γιατί το customer retention είναι σημαντικότερο από το customer acquisition;