Επιχειρηματικότητα

Απότομη πτώση της αφοσίωσης των πελατών προς τις τουριστικές επιχειρήσεις διαπιστώνει έρευνα της Deloitte «A Restoration in Hotel Loyalty: Developing a blueprint for reinventing loyalty programs», παρουσιάζοντας ευρήματα σχετικά με τα προγράμματα επιβράβευσης τακτικών πελατών. H έρευνα πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο του 2012, μέσω συνεντεύξεων με 4.000 ταξιδιώτες και δύο focus groups, από την οποία προκύπτει ότι μόνο το 8% των ερωτηθέντων μένει πάντα σε κατάλυμα της ίδιας τουριστικής επιχείρησης και μόνο το 14% ταξιδεύει πάντα με την ίδια αεροπορική εταιρεία.