Δέκα μύθοι για τις λιανικές πωλήσεις μέσω Internet

Τα στελέχη που εργάζονται στους κλάδους του λιανικού εμπορίου και των συσκευασμένων καταναλωτικών αγαθών, βομβαρδίζονται καθημερινά με προβλέψεις ενός μελλοντικού μοντέλου κατανάλωσης που θα χαρακτηρίζεται από όλο και περισσότερες πωλήσεις μέσω ταμπλετών και έξυπνων τηλεφώνων, συνεχή μείωση των αγορών που πραγματοποιούνται σε καταστήματα και τον ολοένα αυξανόμενο ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, κυρίως όσον αφορά την επόμενη γενιά καταναλωτών. Όμως η αλλαγή αυτή δεν έρχεται τόσο σύντομα όσο αναμένεται, σύμφωνα με νέα έρευνα της PwC.

Η νέα έκθεση της PwC για την κατανόηση της συμπεριφοράς των online καταναλωτών, Ερμηνεύοντας τον online καταναλωτή: 10 μύθοι για το πολυκαναλικό μοντέλο πωλήσεων (Demystifying the online shopper: 10 Myths of multichannel retailing), βασίζεται σε έρευνα στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 11.000 online καταναλωτές από 11 χώρες και 3 ηπείρους, συμπεριλαμβανομένων τόσο ώριμων οικονομιών όσο και αναδυόμενων αγορών. Συγκεκριμένα, η έρευνα διεξήχθη στη Βραζιλία, στον Καναδά, στην Κίνα, στη Γαλλία, στη Γερμανία, στην Ολλανδία, στη Ρωσία, στην Ελβετία, στην Τουρκία, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις ΗΠΑ.

Μερικά από τα πιο ενδιαφέροντα συμπεράσματα της φετινής μελέτης είναι τα εξής:

• Το 60% των ερωτηθέντων χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθεί, να ανακαλύπτει και να αξιολογεί τα brands και τους πωλητές. Ωστόσο, μόνο το 10% δήλωσε ότι η επικοινωνία μέσα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ήταν η αίτια που τους κατεύθυνε σε συγκεκριμένο online κατάστημα.
• Στην πραγματικότητα, το 17% των χρηστών του Internet δεν πραγματοποιεί καθόλου ηλεκτρονικές αγορές αλλά εξακολουθεί να προτιμά τα καταστήματα.
• Όσον αφορά τις συσκευές, οι ερωτηθέντες προτιμούν πολύ περισσότερο τους υπολογιστές σε σχέση με τις ταμπλέτες για την πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών – το 97% κάνει αγορές μέσω υπολογιστή ενώ μόλις το 28% χρησιμοποιεί ταμπλέτες για τον ίδιο σκοπό.
• Μέσα στους επόμενους 12 μήνες, οι συμμετέχοντες στην έρευνα εκτιμούν ότι θα πραγματοποιήσουν αγορές σε καταστήματα και ηλεκτρονικά μέσω υπολογιστή, σε πολύ μεγαλύτερο βαθμό απ' ότι χρησιμοποιώντας ταμπλέτες ή έξυπνα τηλέφωνα.
• Η Κίνα αποτελεί εξαίρεση από πολλές απόψεις. Για παράδειγμα, το 56% των Κινέζων συμμετεχόντων έχει ήδη πραγματοποιήσει ηλεκτρονικές αγορές έχει μέσα από πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, σε αντίθεση με τον παγκόσμιο μέσο όρο που βρίσκεται στο 24%.
• Περισσότεροι από ένας στους τρεις ερωτηθέντες έχουν πραγματοποιήσει αγορές απευθείας από την ιστοσελίδα της εταιρείας παραγωγής, παρακάμπτοντας κάποιο αντίστοιχο λιανέμπορο. Στις ΗΠΑ (52%) και στην Κίνα (56%) περισσότεροι από ένας στους δύο καταναλωτές έχουν παρακάμψει τον λιανέμπορο

Αναλυτικά: http://www.epixeiro.gr/%CE%8C%CE%BB%CE%B5%CF%82-%CE%BF%CE%B9-%CE%95%CE%B...